卫浴行业过去一年频发商标侵权、假冒品牌、高仿产品等制假售假事件;卫浴电商更是乱象重重——以次充好、欺诈销售、消费者投诉无门……在这些层出不穷的打假事件里，卫浴行业最大的毒瘤是什么?你的权益又是否得到了保障?

　　维权数据

　　国家工商局公布的数据显示，2017年全年，工商和市场监管部门共受理消费者投诉240万件，已办理221.1万件，为消费者挽回经济损失35.7亿元。相比2016年，投诉增长44%，其中商品投诉占比高达50.3%，服务投诉增长快达57.7%。

　　电商是重灾区

　　在卫浴行业，电商是制假售假的重灾区。质量低劣、以假乱真、欺诈售卖、投诉无门是卫浴电商的四大乱象。

　　①暗度陈仓以次充好

　　5元水龙头、15元花洒、100元马桶等，电商平台这些“价格突破下限”的产品，超出人的想象。这源于部分卫浴商家为了利益，低价购买次级产品、甚至是废瓷、超标金属配件等不合格产品，经过喷釉加工、修补暗裂、盗用品牌商标等各种程序，变成新品在网上兜售。

　　这种问题产品暗藏着极大的安全隐患，不少马桶、浴缸或水龙头在使用过程中会突然破裂，给消费者造成伤害和损失。

　　②偷梁换柱以假乱真

　　部分商家为追求“品牌效应”无所不用其极。常用手法是在LOGO上大打擦边球，将“O(字母O)”写成“0(数字0)”，将“W”写成“vv”，将“T”写成“7”。比如ARROW写成ARR0VV，KOHLER打成K0HLER(数字0)，TOTO写成“7070”(数字7)以假乱真，电商平台无法在品牌扫描时分辨出来。而消费者若不仔细观察，极容易上当受骗。

　　③无中生有欺诈销售

　　此乱象多发生在618、10.1、双11、双12等重大节日的促销活动中，不法商家打出“定制”、“预售”“大减价”等旗号，在收取消费者订单之后，故意“错发产品”，张冠李戴、以次充好。

　　或者以调取库存为由迟迟不予发货，最终终止服务、销声匿迹。实际上这类卫浴电商没有自己的生产工厂和库存，它们以巧妙的手段营造一种假象欺诈消费者，事后卷款而逃。

　　④来去无踪投诉无门

　　某些卫浴电商乐忠于做“短期一次性”生意，从不招待回头客。它们在注册网店后，请人“刷”出销售额和好评，营造一种口碑良好的假象。当购买的智能便盖、智能马桶、浴室柜等产品故障，消费者要求维修、赔偿、或是退货时，网店便处于下线和消失的状态。

　　最后消费者只能向电商平台申诉查封，自己则完全失去售后赔偿和保障。而商家已经大赚一笔，扬长而去，换一个代号另设网店重新开始。

　　线下制假频频发生

　　线下制假售假往往都是大事件，涉及卫浴产品数量多、金额高，危害范围广，产生的恶劣影响大。

(来源：中国卫浴网